Teslimat ve İade Şartları

Yürürlük tarihi: 28 Nisan 2026

Sonaris yalnızca dijital hizmet sunmaktadır. Fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.

1. Teslimat (Hizmetin Sunumu)

Sonaris dijital bir platform olduğundan klasik anlamda "kargo teslimatı" yoktur. Hizmet, ödeme onayını takiben aşağıdaki sürelerde elektronik olarak teslim edilir:

1.1. Reklamveren Aylık Paketler

Ödeme onaylandıktan sonra reklam dosyası incelemesi başlar.
Onaylanan reklam aynı iş günü içerisinde yayına alınır (en geç 24 saat).
Yayın başladığı andan itibaren paneliniz üzerinden istatistikleri canlı izleyebilirsiniz.

1.2. Yasal Telif Sertifikası

Ödeme onayından sonra dijital sertifika anında oluşturulur (≤ 1 saat).
İşletme paneli > "Sertifikalar" bölümünden PDF olarak indirilebilir.
Bağımsız olarak /dogrula/[hash] sayfasından sahteciliğe karşı doğrulanabilir.

2. Cayma Hakkı (Hizmet Başlamadan Önce)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (g) bendi gereğince; Alıcı'nın onayı ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte aşağıdaki istisnai durumlarda iade yapılabilir:

Hizmet henüz başlamadıysa (reklam yayına alınmamış / sertifika oluşturulmamış)
Teknik bir hata sebebiyle hizmet sunulamıyorsa
Ödemenin yanlışlıkla iki kez tahsil edilmesi durumunda

3. İade Süreci

İade talebinizi info@sonaris.online adresine, ödeme yaptığınız e-posta hesabından gönderiniz.
E-postada şu bilgilere yer veriniz: kayıtlı işletme adı, ödeme tarihi, sipariş/işlem numarası, iade gerekçesi.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza e-posta ile bildirilir.
Onaylanan iadeler, ödeme yapılan kart veya hesaba 7-14 iş günü içinde yansır (bankanın işlem süresine bağlıdır).

4. İptal (Aylık Aboneliklerde)

Reklamveren aylık paketlerinde:

İptal talebi mevcut dönemin sonuna kadar geçerlidir; bir sonraki yenileme yapılmaz.
Geçmiş dönem ödemesi iade edilmez (hizmet teslim edilmiştir).
İptal sırasında reklam yayını mevcut dönem sonuna kadar devam eder.

5. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

Hizmet teslim edilmiş ve süresi içinde kullanılmış ise
Reklam yayına alınmış ve dinlenme/erişim üretmiş ise
Sertifika oluşturulmuş ve PDF olarak indirilmiş ise
Sözleşme şartlarının ihlali nedeniyle hesap askıya alındıysa

6. Banka Tarafı Süreçleri

İade tutarının kart veya hesaba yansıma süresi bankaların ödeme şirketinden ödeme talimatını işleme alma süresine bağlıdır. Ödeme şirketi tarafından gerçekleştirilen iade işlemi sonrası, tutarın hesaba yansıması için bankanız ile görüşmeniz gerekebilir.

7. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili her türlü soru için: info@sonaris.online

Mesafeli satış sözleşmesi tam metni için: Mesafeli Satış Sözleşmesi